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在党建园地展示区，18名平均年龄36岁的支部党员信息格外醒目，这个年轻的党支部近年来先后斩获“2023年集团级示范支部”“2024年省级标准级示范支部”等荣誉，2025年更以“支部建设、担当落实、改革创新、廉洁从业”四个争先为导向，全力冲刺“五星党支部”。“我们坚持‘支部建在服务一线’，通过‘聆听一小时’常态化调研、先进人物表彰、学雷锋志愿活动等，把党建工作做到员工心坎里，更做到客户需求上。”客户服务部党支部负责人介绍，带动全体员工参与服务创新。
联络服务小组注意到，中国电信河南公司10000号的党建融合并非“纸上谈兵”，而是渗透在每个服务细节中。在话务运营区，值班长王丽婷操作着监控大屏，全国及全省呼叫量、接通率、员工能效等数据实时跳动。“依托党建跨区域联动机制，我们与广西、湖北电信客服中心建立应急互助通道，在极端暴雨天气期间，三地联动调度话务，保障话务平稳运行，实现‘通信不断、服务不止’。”王丽婷的线号践行“人民邮电为人民”宗旨的生动注脚——在重要保障、节假日和恶劣天气等关键时期，党员骨干带头24小时值守，通过跨省联动、应急演练等机制，确保400余名员工安全与千万用户通信畅通“双保障”。
在远程柜台区域，“手语专席”的手语服务同样让联络服务小组印象深刻。“我们开通异地过户、宽带远程排障等40余个视频服务场景，针对听障用户设立手语专席，让更多用户群体‘足不出户办业务’。”远程柜台负责人赵康现场演示视频服务流程，屏幕里，手语客服正通过手势与用户流畅交流，“直拨10000号就能视频办业务，不用跑营业厅，太方便了！”服务小组实地体验“视频面对面服务”后，对这一创新举措赞不绝口。依托数字化客服AI+技术与党建服务理念的结合，10000号将实名制认证、业务办理等高频事项搬到线上，用户通过手机一键发起视频通话，客服“见屏如面”完成资料核验，平均办理时长从原来的30分钟缩短至5分钟。“这项服务推出后，老年用户、行动不便群体受益最大，这正是我们以党建引领服务下沉的初衷。”负责人表示。
“插上AI的翅膀，全流程加载大模型能力，宽带故障全链路智能升级，多模态智能客服月均服务用户超 280万次……”在黄晓斌领导下的巾帼创新工作室，负责人黄晓斌用一组数据，展现了党建引领下10000号的数字化转型成果。作为以“五一劳动奖章”获得者为核心、14名骨干组成的创新团队，“我们成立党员攻关小组，针对客服AI+数字化提升等难题开展技术攻坚。”黄晓斌指着工作室的AI模型演示屏介绍，2025年上线的智能小结、自动填单等四大模型场景，已为一线项功能，让客服从烦琐的文字录入中解放出来，将更多精力投入到客户沟通中。“去年集团客服AI+竞赛，我们团队拿下‘最佳组织奖’，这离不开党组织‘比学赶超’的创新氛围。”黄晓斌说。
在工单处理区，班长陈向堃的“问题闭环工作法”同样彰显党建与业务的深度融合。作为全省工单集约处理中心，这里承接的多是一线无法解决的复杂问题，工单处理团队平均年龄35岁、平均工龄8年的“老客服”们，在党员带头下建立“接收-分析-处置-反馈”全流程闭环机制。2025年1月，为解决客户的账单疑问，工单班组3位成员及时安抚用户情绪，陪用户逐笔核对账单明细至深夜10点。“我们要做用户问题的‘终点站’，这是我们的责任，也是服务的底线。”陈向堃的话，道出了工单团队的初心。
